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5月11日上午，在邮储银行湛江市大楼支行发生了温暖的一幕。一位老人带着一面锦旗走到了柜员陈巧凤的窗口前郑重地表达谢意，锦旗上醒目地写着“为失忆老人排忧解难”。

此前，老人带着定期存折来到该网点取款。由于老人年纪大，表达不清晰，柜员陈巧凤多次询问后，了解到老人客户有一笔前期已进行过部提的定期存款，现需全部取出。柜员陈巧凤仔细查看存折后，发现有很多笔存取的记录，但没有老人所说的金额和部提记录。在进一步与老人核实确认时，老人显得很担忧，表示不记得具体的金额。为缓解老人的担忧，陈巧凤安慰客户：“没事的，我们一笔一笔核对。”接着，陈巧凤在系统里打印出一份老人定期账户的交易明细单，耐心地与老人核对。经过2个多小时的耐心讲解后，老人表示金额对得上了，最后成功支取了定期存款。业务办理完成后，陈巧凤在定期明细单上面用笔做好标注，并交代老人在下次办理业务时一起带上明细单，以便省去再次核对的时间。柜员陈巧凤耐心、细致、温暖的服务令老人感动不已，于是有了开头的那一幕。

据了解，为增强老年群体金融服务的体验感、获得感、幸福感和安全感，邮储银行湛江市分行围绕老年人金融服务需求，通过完善网点便民设施、建设“金晖”特色支行、建立网点“感动服务”举措、狠抓服务质量等举措，不断完善“适老”服务，致力为老年客群提供周全、细致、贴心的金融服务，此次客户服务就是其中之一。

用心的服务就像冬日的暖阳，不炽烈，但是暖人心。下一步，邮储银行湛江市分行将持续创新金融服务，提供多样化“适老”服务，切实解决老年人的金融需求，提升老年人客户的服务体验，让金融服务暖到心坎。

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