【资料图】

冯先生：湛江绿通自行车有限公司共享电动车经常性出现程序定位不准问题，即停放在停车区域内的车辆无法成功还车，显示在区域外，需自行联系客服处理此事。客服处理方式是提供停车区域内周围车辆编号来确定车辆是否已停放在区域内，而非根据定位。我咨询客服若当时区域内无其他车辆，是否无法确定车辆停在停车区域内，客服答复称此情形下无法解决停车问题。客服服务态度不友善。故希望相关部门跟进处理，督促绿通公司精进程序定位及改进客服服务态度。

湛江绿通自行车有限公司：尊敬的用户，您好！非常抱歉，给您带来不便了！关于无法还车的问题，可能是当时网络延迟导致您定位出现偏差显示您不在还车点位置，所以无法及时还车，我们这边记录下来反馈给技术部网点进行优化。我们全力以赴投入营运保障工作，但还是出现给市民骑行带来不便的问题，我司将会改善运营质量的问题。我司对客服人员的服务质量有严格的制度要求，会追溯来电录音，如果确实存在态度上的问题我们会进行内部处理。非常感谢您对我们日常工作的监督。

关键词：