近日，遂溪县洋青镇化解了一宗10多年的信访积案，莫某日前将一面写有“待民如亲关怀备至，为民解难情深似海”的锦旗送到洋青镇政府，感谢当地政府和县信访局的贴心帮扶，解开了其一家心结。

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把信访事当成“家事”

莫某一家认为与某人的矛盾纠纷未得到有效解决，多次上访。

今年以来，洋青镇全力攻坚信访积案，着力解决突出问题。针对该积案，镇主要领导和县信访局等负责人多次走访慰问信访人莫某。

通过多次的走访，零距离促膝谈心，工作人员进一步理清了莫某的信访诉求和生活困难。同时，通过解释法律法规和情绪安抚，信访人感受到了关怀，为化解该案件打开了突破口。

依照诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位的“三到位一处理”原则，该县信访局多次牵头组织召开化解工作联席会，研讨该起信访积案的化解思路，制定化解方案。

针对莫某身体状况不好、经济压力较大以及大女儿工作收入低等情况，政府把信访人当成家人，把信访事当成“家事”，动之以情，晓之以理。通过协调沟通，帮助莫某的大女儿在湛江市区找到一份新工作，增加其家庭收入，用真情实意打动莫某一家。同时，及时提供困难救助，让莫某一家渡过经济难关。一系列的帮扶行为、暖心行动，温暖了莫某的心，他说：“你们关心我，我都感受到，你们把我当家人，我很开心。”

同时，为了消除信访人的疑虑和抵触情绪，洋青镇邀请挂点律师参与该信访案件的化解，为信访人提供疏导教育。

多方合力齐帮扶

长年的信访案件，终于迎来化解的转机。

为了解开信访人的心结，洋青镇党委与县公安局、县信访局决定从源头开始疏导。县公安局组织对莫某案重新办理，各单位主动告知法律程序，各个程序都做到认定事实清楚、适用法律正确、程序合法、处理得当。通过对信访人析法释理，又通过对信访人循序劝导，信访人的思想坚冰开始融化了，加上多方努力帮扶，切实解决了信访人面临的诸多困难。

生活上的帮助，思想上心结的解开，让莫某一家终于认识到美好的生活要通过努力和正确的途径去争取。最终，莫某一家自愿签订《承诺息诉罢访书》，至此，莫某信访积案得以化解。

莫某一家息诉罢访后，一家子过上了新的生活，内心感叹无比，格外温暖，也最终让这位信访人转化为“感恩人”，将一面锦旗送给政府，以示感谢。

关键词： 县公安局 县信访局 着力解决